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河南广电·大象新闻记者 龚雪 通讯员 余尚刚

为进一步提高政务服务水平，打通政务服务“最后一公里”，汪桥镇以提升群众满意度、营商环境更优质为目标，全面开展“有诉即办”诉求响应工作，全力为企业、群众提供一个更好的政务服务环境和服务体验。

设立“有诉即办”窗口。汪桥镇行政审批服务中心设置“有诉即办”窗口，公布监督电话，安排专人受理办事企业和群众的诉求、意见、建议、咨询，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，帮助企业和群众解决办事过程中遇到的疑难事项、复杂问题，持续提高企业和群众办事的幸福感、获得感和满意度。

完善“有诉即办”工作机制。制定《汪桥镇行政审批服务中心“有诉即办”诉求响应工作机制》，严格按照机制流程，明确职责分工，主动靠前服务，有效落实“有诉即办”政务服务工作。规范“有诉即办”问题工作单和“有诉即办”问题工作台账，针对一般性问题当场予以解决，复杂事项在登记备案后及时移交涉及窗口进行整改、解决，确保企业和群众反映的问题、诉求“事事有受理、件件有回应、结果有回访”。

落实“有诉即办”跟踪回访机制。全面完善诉求工单全流程办理、分级分类协调和重点督办督查等工作机制，持续跟踪诉求工单处办进展，严格落实回访督查反馈制度，推动“接诉即办”由被动处置向主动治理转变。对于办结问题不及时、解决不到位等不作为、慢作为、乱作为的村（社区）、站所，通过通报、约谈等方式督促相关部门坚持马上办、立即办、用心办、用情办，切实维护群众利益。

下一步，汪桥镇将主动深入基层了解群众诉求，逐步推动“接诉即办”向“未诉先办”高质量的转变，持续以最好的态度、最快的速度、最暖的温度，为群众企业提供更快捷、更精准、更贴心的服务。【编审：葛振辉】 

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